极数通的服务流程按 4 步走：诊断、试点、落地、陪跑。诊断定问题与口径，试点在一两家店验证链路，落地按批次复制到全部门店，陪跑让数据每周产生一个决定。
4 步是在 3 步主干（诊断、落地、陪跑）中间，把「单店试点」单独拎出来。原因很实际：连锁品牌的门店数量一多，风险不在于系统装不上，而在于装错了还要拆。与其在二十家店同时试错，不如先在两三家店把问题试出来。
为什么是 4 步，和 3 步、6 步、7 步是什么关系？
答案：同一套流程的不同颗粒度——3 步对外讲主干，4 步给连锁加试点，6 步与 7 步是执行层展开。
| 版本 | 步骤 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 3 步 | 诊断、落地、陪跑 | 单店或少量门店，对外沟通 |
| 4 步 | 诊断、试点、落地、陪跑 | 连锁品牌，需要先验证再复制 |
| 6 步 | 诊断、方案、试点、落地、陪跑、复盘 | 项目内部对齐节点与交付物 |
| 7 步 | 在 6 步基础上把需求对齐与现状盘点拆开 | 多业态、多区域的大型项目 |
颗粒度不同，节点内容一致：4 步里的「试点」在 3 步版本中属于落地的一部分，在 6 步、7 步版本中则是一个独立节点。所以听到不同步数不必困惑，先问清是对外沟通还是内部执行。
第 1 步：诊断要产出什么？
答案：一份问题排序、一套口径定义、一句可以验收的目标。
- 需求对齐：把「想上数智化」换成一句可验收的话，例如「让 12 家店的营业额和库存每晚对得上」；
- 现状盘点：在用哪几套系统、数据存在哪、每天最耗人力的是哪个动作；
- 口径定义：营业额、毛利、库存、会员复购的定义先写下来，后面才不会各算各的；
- 问题排序：按「影响多少钱」排，而不是按「好不好做」排。
诊断通常 3–7 天，产出往往只有几页纸。它决定后面所有动作的方向；跳过这一步直接上系统，返工是常见结果。
第 2 步：试点要验证什么？
答案：验证三件事——链路通不通、一线会不会用、数据准不准。
| 验证项 | 具体看什么 | 通过标准 |
|---|---|---|
| 链路 | 收银、库存、会员、外卖订单是否串起来 | 一笔订单能从头走到尾 |
| 一线 | 店长与值班经理能否独立完成日常动作 | 不打电话也能交接班、盘点 |
| 数据 | 系统报表与实际现金、库存是否对得上 | 连续 3 天差异在可解释范围 |
试点门店怎么选也有讲究：优先选业态代表性较强、店长配合度较高的一家，而不是生意最旺的那家。生意旺的店往往靠人扛住了系统缺陷，看不出问题。
试点周期通常 2–4 周。试点报告只要三项结论：链路哪些环节需要改、一线哪些动作要补培训、数据差异的原因是什么。三项写清，才允许进入下一步。
第 3 步：落地要固定什么？
答案：把动作固定到岗位、固定到系统、固定到考核。
- 设备与网络：收银、打印、称重、后厨屏的点位与网络；
- 岗位权限：谁看什么屏、谁能改价、谁能退单；
- 操作口径：交接班、盘点、报损、退单的步骤写清楚；
- 培训与考核：现场培训加一次考核，考核不过就复训。
落地按批次推进，每批 3–5 家；每批上线后留一周观察期，再开下一批。批次划分按区域或按门店类型，让同批门店的问题相似，处理起来更集中。
落地阶段常见的返工原因有三个：点位不够、权限没清、口径没统一。前两个是勘察问题，第三个是诊断问题——所以 4 步里前两步不能省。
第 4 步：陪跑要让什么发生？
答案：让数据每周产生一个可以执行的决定。
- 固定看板：营业额、单量、客单价、复购、平台评分的口径固定，每天看同一张表；
- 固定例会：每周一次，只讨论一个指标和一个动作；
- 固定动作：把决定落成具体动作，例如调整一个套餐、改一次配送范围、换一张主图；
- 固定复盘：下周同一时间看这个动作有没有效果。
陪跑不是「有问题随时找我」，那只是售后。陪跑是有节奏的：看数、定动作、验收效果，三轮之后门店自己就能转起来。
最容易走形的是例会：第一次开得认真，第三次变成汇报，第五次就停了。让例会活下来的办法是把议程固定下来——先看一个指标，再说一个动作，最后定下次检查的时间；超过三件事就另开专题，别让一次会议把所有问题都摊开。
4 步分别要多久，谁来验收？
答案：诊断 3–7 天、试点 2–4 周、落地按批次、陪跑按月；每步由品牌方一位能拍板的对接人验收。
| 步骤 | 周期 | 交付物 | 验收人 |
|---|---|---|---|
| 诊断 | 3–7 天 | 问题排序 + 口径定义 | 品牌方对接人 |
| 试点 | 2–4 周 | 试点报告（三项结论） | 店长 + 对接人 |
| 落地 | 每批 1–2 周 | 岗位操作口径 + 考核结果 | 对接人 |
| 陪跑 | 按月 | 固定看板 + 例会记录 | 对接人 |
验收人只需要一位，而且要能拍板。多头验收是项目拖延的常见原因：每个人都有意见，没有人负责决定。
4 步走完要投入多少？
答案：可以分步投入，每步都能独立结束。
- 门店基础数智化：按模块组合交付，699 元起；
- 平台运营：外卖 200 元/店/月起、团购 2000 元/店/月起、抖音 400 元/条起，均加实收 3%–5% 效果付费；
- AI 服务：入门版 1980 元/项目、企业应用版 19800 元/项目、企业定制版 1V1 报价。
分步投入的意义在于：诊断结束觉得方向不对，可以停；试点结束觉得链路不通，可以调；不必用一份长期合同把风险锁死。这也是「极轻前置费用、按效果付费」在流程上的体现。
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常见问题 FAQ
Q1：极数通的服务流程是几步？
A：按 4 步走：诊断、试点、落地、陪跑。诊断定问题排序与口径，试点在一两家店验证链路，落地按批次复制，陪跑让数据每周产生一个决定。4 步是在 3 步主干（诊断、落地、陪跑）中间把单店试点单独列出。
Q2：4 步和之前的 3 步、6 步、7 步版本是什么关系？
A：同一套流程的不同颗粒度：3 步是对外沟通的主干，4 步给连锁品牌加上试点节点，6 步与 7 步是执行层展开。节点内容一致，不会互相矛盾，按项目规模和沟通场合选用。
Q3：试点这一步为什么不能省？
A：因为连锁门店数量一多，风险不在于系统装不上，而在于装错了还要拆。试点用 2–4 周在两三家店跑通收银、库存、会员与外卖订单的链路，把问题在小范围暴露，再复制到全部门店，返工成本低得多。
Q4：4 步各自要多久，由谁验收？
A：诊断通常 3–7 天，试点 2–4 周，落地按批次推进、每批 1–2 周，陪跑按月持续。每一步由品牌方指定的一位能拍板的对接人验收，避免多头验收导致项目拖延。
Q5：整个流程要投入多少预算？
A：门店基础数智化按模块组合交付、699 元起；平台运营为外卖 200 元/店/月起、团购 2000 元/店/月起、抖音 400 元/条起，均加实收 3%-5% 效果付费；AI 服务分入门版 1980 元/项目、企业应用版 19800 元/项目、企业定制版 1V1 报价。